如何在花卉苗木电商市场升级打怪？——精准引流、提高客户粘性（工具篇）

成都花木协会转 邓烨君

从近几年的花卉苗木市场的发展看，市场规模在不断的加大，但却依然存在供需不匹配的问题，一方面是花卉苗木商手中有货源，但是找不到消费群体；另一方面是新的消费群体崛起，但是他们从商家手中却买不到满意的花草。

如何解决？

为此，我们将推出《如何在花卉苗木市场升级打怪》的专题系列报道，专题报道分为工具篇、产品篇及方法篇，分别从不同角度讲述在消费升级背景下，如何让你卖出更多花花草草。

近500亿元的鲜花市场是“盖”的？

消费升级，人们对生活质量的要求也随之变高，从前鲜花只作为节假日才排得上用场的“奢侈品”，现在鲜花已经成为了众多一二线城市中拥有小资情调的小姐姐们的日常必需品，她们用高端护肤品装扮自己，用赏心悦目的鲜花来装点自己的生活。为了满足小姐姐们的需求，大量鲜花电商平台在2015年时崛起。据艾瑞咨询测算，2017年中国鲜花电商行业总体市场规模为124.1亿元。随着消费习惯的养成，加上冷链物流等基建设施的完善成熟，预计2021年市场规模接近500亿元。

数据来源：艾瑞咨询

但读到这，很多的花卉苗木商就开始疑惑：“近500亿规模的鲜花市场，为何我分不到1毛？”、“这笔巨额市场到底在什么地方？”、有的甚至怀疑“这500亿元的市场规模该不是‘盖’（假）的吧。”带着这些质疑，反观这些对市场存有疑问的人，不难发现他们都有着共同点：以线下实体店为主，经营形式单一；没有固定会员，复购率低；只谈买卖，不谈情感。而这些问题最终都归结为——缺乏客流量。

这样看来，也并不是500亿的市场并不存在，而是他们不知道如何去拥抱市场。

用“工具”引流，增加客户粘性

如何拥抱市场？第一步当然是要先找到你的消费者，消费者在哪里，哪里就是市场。

在中苗会花卉苗木电商学院的第一期课程中，拥有10万+粉丝量的鲜花淘宝卖家王鼎就有自己独到的见解：“你要有你自己的用户画像，即你要明确你的产品是卖给谁的——小资情调的小姐姐们。”那怎样能吸引到小姐姐完成“内容——流量——转化”呢？这就需要站在小姐姐们的视角去思考问题。

过去传统花卉苗木B2C的生意都是在集散点销售且多为一锤子买卖，要想将顾客群体再扩大延伸几乎很难做到，门店生意只能覆盖到周边5公里左右范围。B2B生意中多为熟人介绍、老顾客等。但站在“互联网+”时代，传统花卉苗木商要想向新媒体电商转变，不掌握些新媒体工具，吸粉率几乎为零，粉丝即流量，没有流量则基本可以断定为转型失败。

回到上述问题，要想吸引到小姐姐们购买产品，那就要用她们喜欢用的APP，这样才能让我们的信息被她们接触到。但是据统计，中国市场上APP数量超过406万个，从用户使用需求来看，35个APP已经可以满足大多数用户的需求。那问题来了，“哪35个APP才是小姐姐装在手机里面的呢？”和“有必要在这35个APP上都投放广告、卖产品或者输送内容吗？”显然，两者都不可取。

图片来源：QuestMobile

当盲投不可取的时候，分析各个APP的特点就显得很有必要。如现在不少传统园林苗木花卉公司向电商方向转型，公司开公众号、玩抖音等必不可少。大家都想通过新媒体提高自身知名度。但这些APP的功能又不相同。如微信公众号图文形式的属于二维传播、抖音短视频的属于三维传播、直播的属于四维传播。如果公司在每个平台上面传播的内容都一样，显然，消费者很容易产生“审美疲劳”或直接忽略。所以“什么样的内容该放什么样的平台”显得尤为重要。据中国移动互联网数据库分析，微信、微博、QQ依然是移动社交APP中的龙头老大；而在移动视频APP中，抖音作为新军突起，越来越多的人选择用抖音拍小视频分享。在移动购物中，淘宝、拼多多和京东是最多人用的。

文末，懂得了掌握工具引流后，有人会问“微信公众号、抖音、头条号、电商平台、淘宝我们都有在做，但为什么还是没有做好呢？”这些内容小编将会在稍后的方法篇中推出，或者你也可以报名参加我们10月中旬第二期的《中苗会花卉苗木电商学院》解锁更多电商技能，记得继续关注小编动态哦。

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