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成都苗圃协会转稿
The Sill是位于纽约唐人街的一家绿植店，由伊丽莎•布兰克于2012年创立，2017年的销售额为170万美元，2018年很可能达到500万美元的年销售额。
▲The Sill第一家门店——纽约唐人街店
布兰克从小在马萨诸塞州乡下长大，他们家有个郁郁葱葱的花园和一大堆室内植物，其中一些植物比布兰克的年纪还要大，所有这些植物都是由布兰克的母亲悉心照料。布兰克一直认为自己从母亲那里继承了一点园艺天赋，当她搬到纽约市后才意识到，像她这样居住在大城市的年轻一代面临着一个巨大的问题：他们无法接触到植物，更无法像她母亲那样了解植物。
2007年，21岁的布兰克住在曼哈顿的小公寓，自己也养了一些室内绿植，可是没过多久就把它们养死了，这时她才意识到自己其实对植物一无所知。
2012年，布兰克创办了网上植物零售店The Sill，除了销售植物，她还希望通过这个平台，教园艺新手们如何养护植物。布兰克说：“我们的使命是把人与植物联系起来，服务对象是城市里的千禧年一代，他们没有车，也不方便去花园中心。说实话，他们没有时间做园艺。”
起初，布兰克只是在网上开了一家店，因为这是在纽约开店最快、最便宜的方式。布兰克从一个众筹网站上筹集了大约1万美元，创建了这家公司，自己决定在网上销售哪些植物，甚至还在全市范围内送货上门。2014年，The Sill第一家实体店开张，位于曼哈顿唐人街。虽然只是一家街角小店，但实体店的日常开销比网店要多很多。布兰克表示：“网店是接触和教育顾客的绝佳渠道，但归根结底，园艺是一个有形的、与人们的五感联系紧密的产品类别。人们希望亲自去看、去摸、去感觉，面对面地问问题，所以我们希望通过线上和线下相结合的方式发展业务。”2017年12月，The Sill第二家店在纽约上西区开业。此外，他们的植物仓库位于新泽西州，所有网上订单都从这里直接发货。
▲布兰克在The Sill第二家门店——纽约上西区店
植物
The Sill主要销售一些适合公寓环境、符合最新流行趋势、养护简单的植物品种。2018年，彩叶植物就很受欢迎，The Sill销量最好的植物就是竹芋类产品。另外，冷水花属植物也很受欢迎。
作为一家在线植物零售商，The Sill最大的挑战在于他们对产品的标准化要求非常高，因为客户希望收到的每一株植物都能与购买时网站上的图片一模一样。为了达到这些高质量标准，布兰克需要与植物供应商就产品质量、规格等进行多次沟通。
布兰克表示：“很多人认为我们的产品非常昂贵，虽然可能比家得宝卖得贵一点，但这些植物其实并没有比别的零售店贵多少。我们的客户通常是年龄在25岁至35岁之间的女性，这些植物新手大多数对价格并不敏感，并不在意微小的价差，他们更在乎的是产品质量、包装、售后服务等。此外，对于他们来说，花6美元买一个绿色生活伴侣（植物）可能比花6美元买一杯咖啡更有意义。”
▲The Sill标语“植物使人快乐”
培训
The Sill从一开始就非常注重客户教育，作为植物科学与培训总监，克里斯多夫•萨奇负责培训The Sill的30名内部员工，同时提供客户教育和培训。
萨奇说：“我们不只是卖植物，赚一点钱，而不管顾客是否能把植物养好。我们希望顾客都能养好植物，这样他们才会回来再买更多的植物。”她认为，顾客培训至关重要。
2015年，拥有植物学和植物生物学硕士学位的萨奇加入The Sill，之后不久，她就创办了会员俱乐部——“植物101工作室”。俱乐部会费每月35美元，会员可以参加The Sill举办的任何培训课程。为了将这种培训推广到纽约市以外的“植物新手”，The Sill从几个月前开始增加在线培训课程。萨奇预计，随着学员人数增加，课程规模和频率也可能会增加。
▲植物101工作室就位于The Sill唐人街店内
服务
The Sill通过各种渠道为顾客提供植物养护信息，从其网站到社交媒体、电子邮件、短信、线下和线上培训课程等，客户甚至可以注册每周短信提示，提醒他们什么时候该给植物浇水。
此外，The Sill还对某些室内植物提供一年的质保期。只要客户按照养护说明去做，The Sill在大多数情况下都会为顾客更换枯死的植物。因为良好的客户服务，The Sill有了越来越多的回头客。
