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成都苗圃协会转- 旷野/译 中国花卉园艺
维拉尔特（Willaert）公司是比利时一家规模化生产观赏植物并进行出口贸易的公司，包括灌木、多年生植物、围篱植物、攀缘植物、草本植物和一些季节性产品，比如盆栽菊花，目前年贸易量超过2200万株（盆），约为5000名客户提供服务,实现年销售额4300万欧元。
维拉尔特公司是一家家族企业，由鲁迪·范维尔（Rudy Vannevel）和埃尔斯·维拉尔特（Els Willaert）夫妻俩经营。20世纪60年代，埃尔斯的父亲诺埃尔·维拉尔特(Noel Willaert)在自家后院种植蔬菜。20年后，诺埃尔决定转型，专门生产苗圃植物。当时，他以公司特有的付现自运经营方式（cash and carry）的理念奠定了今天公司批发业务的基础，并将基地和销售点设在鲁瑟拉勒（Roeselare）和奥格拉伯格（Opglabbeek）两个小镇，共有面积13公顷，其中包括10公顷室外面积、1公顷室内销售面积及1公顷库房的设施建设。公司总部设在鲁瑟拉勒小镇。
▲非常注重客户需要的快速、简单和轻松的用户体验
做有信誉的供应商
为了传承奠基人诺埃尔·维拉尔特植物种植的优良传统，维拉尔特贸易植物的10%由公司自己种植。“我们与15个当地种植者合作。他们专门生产绿篱植物、灌木和针叶树等植物的容器苗或裸根苗，也包括地被植物、多年生植物和月季等种类。而公司出口的园景植物、棕榈树和庭院植物都来自南欧的供应商，其中80%来自意大利皮斯托亚地区。”托马斯·维德诺克（Thomas Verdonck）说。
法国是第一大出口对象国
托马斯·维德诺克负责与法国花园中心买家的联系。他解释说，维拉尔特公司近60%的营业额来自出口。比利时南部的邻国法国是公司植物产品的第一个出口对象国，至今出口到法国的出口额仍为第一，占总出口额的53%。
托马斯·维德诺克介绍，维拉尔特公司的客户范围分布较广，包括花园中心、当地庭院设计单位、园林设计单位。公司最有购买力的客户群分布在基地半径50公里范围以内，但也有买家最远来自法国的里尔和巴黎。
▲维拉尔特公司的卡车车队，可送达在比利时、法国、卢森堡或荷兰的任何地方
成功的关键
维拉尔特公司成功的关键之一是，努力关注每一位客户的需求，以及如何给客户提供最好的支持服务。例如，在园林绿化领域，从拟定种植计划到编制成本预算等，客户经常向公司咨询专业意见。客户的最终目的，就是要适地适树，并且要价格公道有钱可赚。维拉尔特公司还积极参加法国、比利时和卢森堡的景观项目竞标。
公司非常关注产品质量，这也是公司成功的关键：“公司有严格的质量控制体系。来自种植伙伴的每株植物都会进行严格的质量监控，质量低劣的植物会立即返送种植者。”托马斯·维德诺克说。
众所周知，在任何行业，对产品质量和服务不满意的大多数顾客都不会进行投诉，只是再也不会回头购买公司的产品了。“维拉尔特公司建立了一种超越单一订单或项目的关系。我们的客户觉得没有达到自己的期望时，肯定会告诉我们，因为他们知道我们肯定能找到解决问题的办法。”托马斯·维德诺克说。
另一个成功的关键，是公司使用自己的运输工具运送货物。托马斯·维德诺克说:“我们拥有自己的卡车车队，可在比利时、法国、卢森堡或荷兰的任何地方交货。”
▲客户可采取付现自运方式购买植物
适应市场变化
在过去的54年里，维拉尔特公司看到了行业面临的很多变化，但最重要的还是客户期望的不断变化:想要一个快速、简单和轻松的用户体验。“这是最大的挑战之一。我们要确保每笔订单都能按时交货。当一个客户周一下订单后，即使是来自法国南部，也将准时在周四提货。”托马斯·维德诺克说。
总之，植物批发业务的变化受发展潮流的驱动。托马斯·维德诺克表示：“维拉尔特公司越来越关注商品销售、品牌推广和观赏性强的植物。因为客户告诉我们，这些正是终端消费者所需要的。”与此同时，即使有机观赏植物生产商缺乏，但现在有机观赏植物数量也在激增。在有机园艺方面，法国已经处于领先水平，而比利时则相对落后，但已经迈出第一步，生产更加朝着环境友好型方向发展。
时间就是金钱
因为客户的时间很宝贵，所以公司会为客户提供一系列服务，包括每周进货、图片标签、预价标签，等等。客户可以通过电话、电子邮件或在线商店下订单。
公司付现自运经营方式也很顺畅。从六道木、槭树、蒿属植物到海葵等苗木产品，客户都可以采取付现自运方式购买。公司3000多个品种的产品按英文名的首字母顺序合理地排列在相应的区域。在接待处，顾客拿起钥匙开上一辆电动车，就可以到公司位于鲁瑟拉勒（Roeselare）小镇的12公顷基地挑选购买植物。
